الأسئلة الشائعة

1. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل عبر واتساب +966530351993 أو البريد الإلكتروني support@nouraloud.com.

2. هل يوجد استبدال أو استرجاع؟

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع حسب الشروط المنشورة عند وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.

3. كم مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يجب تقديم الطلب خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام مع رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.

4. متى يتم استرداد المبلغ؟

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. من يتحمل تكلفة الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال؟

إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيباً في المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن. أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو إعادة الشحن.