الأسئلة الشائعة

تواصل عبر واتساب +966530351993 أو البريد الإلكتروني support@nouraloud.com.

نعم، وفق الشروط المنشورة. وتشمل الحالات المنتج التالف أو المختلف عن الطلب، وطلبات العدول المؤهلة عندما يبقى المنتج بحالته الأصلية ولا يكون قد استُخدم بطريقة تؤثر على سلامته أو قيمته. اقرأ سياسة الاستبدال والاسترجاع.

يُقدَّم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة.

بعد قبول الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يعالج المتجر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يومًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.

يتحمل المتجر التكلفة عندما يكون السبب خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج أو تلفًا أثناء الشحن. أما طلب العدول المؤهل من دون خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل التكلفة، ويُوضّح ذلك قبل تنفيذ الطلب.

مدة التوصيل عادة من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن. وتُحتسب التكلفة والطريقة المتاحة عند الدفع. اقرأ سياسة الشحن.

عند توفره للوجهة المختارة، يستغرق الشحن الدولي عادة من 5 إلى 10 أيام عمل حسب الدولة والإجراءات اللوجستية. ويُؤكّد التوفر والتكلفة عند الدفع.

يُرسل رقم التتبع بعد شحن الطلب متى وفرته شركة الشحن. وللمساعدة، تواصل مع خدمة العملاء وأرسل رقم الطلب.

استخدم نموذج التواصل أو واتساب أو بريد الدعم. يصدر الرد الأولي خلال يوم عمل، وتُعالج الشكوى خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل بحسب الطلب والبيانات المطلوبة.