سياسة حماية بيانات المستهلك والخصوصية
آخر تحديث: 9 يوليو 2026
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية بيانات المستهلك والخصوصية عند زيارة متجر NourAloud since 2020 أو الشراء من خلال nouraloud.com.
البيانات التي قد نجمعها
- بيانات التواصل مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن والفوترة.
- بيانات الطلبات والدفع مثل المنتجات المشتراة، حالة الطلب، وسيلة الدفع، وبيانات الفاتورة. لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة كاملة داخل المتجر.
- بيانات الاستخدام التقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المتجر والحماية من الاحتيال.
- محتوى الرسائل أو الشكاوى التي يرسلها العميل لخدمة العملاء.
أغراض استخدام البيانات
- تنفيذ الطلبات، تأكيد الدفع، تجهيز الشحن، وإرسال إشعارات حالة الطلب.
- خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
- تحسين المتجر وتجربة المستخدم، وإرسال عروض تسويقية عند موافقة العميل أو وفق الأنظمة المعمول بها.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية وحماية حقوق المتجر والمستهلك.
مشاركة البيانات
قد نشارك البيانات الضرورية فقط مع مزودي الخدمة مثل Shopify، بوابات الدفع، شركات الشحن، أدوات التحليلات، ومزودي خدمة العملاء، وذلك لغرض تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة. لا نبيع بيانات العملاء الشخصية.
حماية البيانات والاحتفاظ بها
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، ونحتفظ بها للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والالتزام بالمتطلبات النظامية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها متى لم تعد هناك حاجة لها.
حقوق المستهلك
يحق للعميل طلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب حذفها أو سحب الموافقة على الرسائل التسويقية متى كان ذلك ممكناً نظاماً. تتم معالجة الطلبات بعد التحقق من هوية مقدم الطلب.
الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية
يمكن تقديم شكوى أو طلب متعلق بالبيانات عبر واتساب خدمة العملاء +966530351993 أو البريد الإلكتروني support@nouraloud.com. يتم الرد الأولي خلال يوم عمل، وتتم معالجة الشكوى خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل حسب طبيعة الطلب.
التحديثات
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغير إجراءات المتجر أو المتطلبات النظامية، ويتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة.