سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يُتاح الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• وجود عيب مصنعي مثل خلل في الرشاش أو كسر أو تسريب في الزجاجة.
• عدم تطابق المنتج مع وصفه في المتجر.
المدة الزمنية:
• يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• مع إرفاق صورة توضّح المشكلة أو العيب إن وجد.
---
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب الموضح أدناه.
2. تزويدنا برقم الطلب وتاريخ الشراء مع شرح سبب الطلب.
3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
4. عند استلام المنتج وفحصه يتم:
• إرسال المنتج البديل (في حال الاستبدال).
• أو استرجاع المبلغ المدفوع حسب وسيلة الدفع الأصلية (في حال الاسترجاع).
---
ملاحظات مهمة:
• يُشترط الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية.
• قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 5 أيام عمل.
• قد يتم خصم رسوم الشحن في بعض الحالات (يتم توضيحها عند الطلب).
• بعض المنتجات قد لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع (مثل العروض الخاصة أو المنتجات المستخدمة).
---
تواصل معنا:
لأي استفسارات أو دعم، يرجى التواصل عبر واتساب فقط على 0530351993