سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال توضح حقوق العميل وآلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال لدى متجر نور العود. يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن المنتج مناسباً، وفق الشروط الموضحة أدناه وبما لا يخل بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب.
- وجود خلل واضح في المنتج عند الاستلام.
- رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان وألا يكون قد استُخدم بطريقة تؤثر على سلامته أو قيمته.
الشروط
- يجب تقديم رقم الطلب وبيانات التواصل وصور المنتج عند الحاجة.
- يجب إعادة المنتج مع التغليف والملحقات قدر الإمكان.
- لا تقبل المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل، إلا إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
- في المنتجات التي ترتبط بالصحة أو السلامة أو النظافة، يحق للمتجر رفض الاسترجاع إذا ظهر استخدام يؤثر على سلامة المنتج أو إمكانية إعادة بيعه، مع بقاء حق العميل قائماً عند وجود عيب أو خطأ مثبت.
طريقة تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب +966530351993 أو البريد الإلكتروني support@nouraloud.com.
- تزويدنا برقم الطلب، سبب الطلب، وصور المنتج إن وجدت.
- يتم الرد الأولي خلال يوم عمل، وتتم معالجة الطلب خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل بعد استلام البيانات المطلوبة.
استرداد الأموال
عند قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه. تتم معالجة طلب الاسترداد من طرف المتجر خلال مدة أقصاها 14 يوماً من قبول الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
تكاليف النقل والشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو عيباً في المنتج أو تلفاً أثناء الشحن، يتحمل المتجر تكلفة الشحن أو إعادة الشحن. أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو إعادة الشحن، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تنفيذ الطلب.
الشكاوى
يمكن تقديم شكوى من خلال صفحة تواصل معنا أو عبر واتساب +966530351993 أو عبر حسابات التواصل الاجتماعي: TikTok @nour_aloud / Instagram nour_aloud. يتم الرد الأولي خلال يوم عمل ومعالجة الشكوى خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.